Q:我买了如果不合适可以退吗?

A:具体咨询卖家是否有退换货服务。

 

Q:手柄按键无法弹起是否可以维修呢?

A:可以的,请提供手柄型号,手柄购买时间,以及您所在地省份。

 

Q:保修是多久呢?

A:北通产品有质量问题是三个月包换,一年保修。

 

Q:我应该如何办理售后服务呢?

A:可以致电北通客服电话4006754300或者QQ在线客服了解完整售后流程即可按流程办理。

 

Q:手柄发票购买日期还差1天到免费换新期限,寄回去还能换新吗?

A:换新时间是按照我们收到手柄时的时间计算是否在换新期内的,建议尽快寄送。

 

Q:手柄出现什么情况才可以保修?

A:出现非人为损坏的无法连接,使用时频发故障,按键质量问题及其他问题都是可以保修的。

 

Q:手柄上的防伪标签有什么用?

A:防伪标签可以根据手柄外包装上提供的防伪查询电话配合使用,以用于查看手柄是否为仿冒品。

 

Q:北通售后服务网点都有哪些?

A:分别是北京、上海、广州三个城市来按区域划分售后服务返修寄送地点的,例如:客户所在地为吉林,即可寄送手柄至北通北京分公司做售后服务。

 

Q:售后服务包含有哪些方面?

A:售后服务有3个月无条件换新服务、12个月保修期内免费维修服务、未停产手柄零配件购买服务以及北通400电话产品使用及质量问题咨询服务。

 

Q:维修好产品后如果产生费用应该怎么付款?

A:在产品维修完成反送到客服部后,客服人员会第一时间与相对应产品用户进行电话交谈并告知用户产品维修情况及是否产生费用,如产生费用则需要客户接入到北通客服QQ中提供北通售后服务支付宝帐号进行维修费用转账,在客服人员确认收到正确款项后及时为客户将修好的产品通过寄返时或电话确认后的地址寄出,运费是我们承担。

 

Q:周末及其他法定节假日(除年假外)是否可以联系到北通官方售后呢?

A:是可以的,除年假及公司年会或其他特殊情况下,在工作日与其他节假日都是有官方售后服务人员值班配合客户办理售后服务及技术咨询的。

 

Q:3个月免费换新服务可以更换其他型号的产品吗?

A:换新服务只针对相同型号下的更换服务。

 

Q:如果是因为个人使用原因将没有问题的产品当作问题产品寄送维修,会产生什么费用呢?

A:在售后服务人员收到客户的问题产品后会第一时间测试产品是否有问题,如没有任何问题会致电联系客户将产品原路寄回,寄回的运费我们承担。

 

Q:产品维修好后会通知我吗?

A:会的,在产品维修好且寄回给客户前都会电话通知客户并确认收货地址的。

 

Q:如果在寄回保修时包裹丢失怎么办?

A:请联系负责寄送的快递公司要求赔偿,我们在未签收包裹前无权干涉。

 

Q:通过官网的刷机教程及软件刷机后造成的手柄无法使用是否可以维修?

A:是可以的,同时也请各位用户在刷机前看清楚刷机的环境及设备要求,以及相对应的正确操作进行刷机,否则就会出现手柄无法使用的情况,维修周期相对较长费时耗力,故建议用户在刷机前请仔细按照刷机教程中提示的步骤操作,以免发生意外。

 

Q:在寄送原厂维修时如果忘记了填写联系方式和寄回地址怎么办?

A:请及时联系售后服务人员在签收包裹后对应相应单号确认客户信息并备注联系方式和寄回地址即可。

 

Q:是否可以要求指定时间内维修完成呢?

A:抱歉,因为售后服务的流程是针对全国各大省市的,相对维修或其他售后服务产品也较多,在一般情况下,我们承诺维修件到维修部当日开始计算15个工作日左右维修完成,谢谢您的理解。



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